A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) abriu uma consulta às ouvidorias das operadoras de planos de saúde sobre o funcionamento das centrais de atendimento e SACs.
As empresas do setor têm até o dia 20 de outubro para responder ao formulário. O levantamento integra as ações da Agenda Regulatória 2026-2028 do órgão regulador.
A pesquisa busca mapear como as ouvidorias monitoram os canais de contato com os clientes. A Resolução Normativa nº 623/2024 determina que cada plano deve adotar metodologia própria para avaliar a solução dos pedidos registrados.
Com os dados recolhidos, a agência pretende verificar a aplicação prática da regra. O objetivo é apontar entraves das empresas e atualizar medidas regulatórias voltadas à assistência dos usuários.